[Error loading the WebPart 'header' of type 'Custom_webpart']

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, aduan atau maklum balas, kami sedia mendengar luahan anda. Sila lengkapkan borang maklum balas kami. Secara alternatif, anda boleh hantarkan e-mel ke yourvoice@affinbank.com.my. Untuk mempercepatkan respon kami, kami berharap anda dapat menyertakan nama penuh, nombor akaun dan/ atau nombor Kad Pengenalan dan nombor telefon yang mudah dihubungi dalam e-mel/ surat anda kepada kami.

Kami akan cuba memberi respon terhadap pertanyaan anda dalam masa 2 hari bekerja dan aduan anda dalam masa 7 hari bekerja.

Pusat Panggilan Bank

Bahagian Telefon Waktu Operasi
Pusat Panggilan Bank 03-8230 2222 Isnin hingga Ahad:
8:00 pagi - 12:00 tengah malam
Kad Kredit/Debit:
03-2028 6300
 
Kad Bank:
03-2028 6262
Selepas Waktu Pejabat

Talian Khidmat Pelanggan

Bahagian Telefon Waktu Operasi
Talian Khidmat Pelanggan 1 800 88 3883
(Dalam Waktu Pejabat)
Isnin hingga Khamis:
8:45 pagi - 5:45 petang

Jumaat:
8:45 pagi - 4:45 petang

Talian Umum

Bahagian Telefon Waktu Operasi
Talian Umum 03-2055 9000
(Dalam Waktu Pejabat)
Isnin hingga Khamis:
8:45 pagi - 5:45 petang

Jumaat:
8:45 pagi - 4:45 malam

  

Waktu Perbankan

Semenanjung Malaysia

9:15 pagi hingga 4:15 petang (Isnin hingga Khamis)
9:15 pagi hingga 4:00 petang (Jumaat)
1:00 petang hingga 2:00 petang (Jumaat) (Cawangan perbankan Islam tidak beroperasi pada waktu ini)

Kelantan & Terengganu

9:15 pagi hingga 4:15 petang (Ahad hingga Rabu)
9:15 pagi hingga 4:00 petang (Khamis)

Sabah & Sarawak

9:00 pagi hingga 4:00 petang (Isnin hingga Jumaat)

  

Piagam Perkhidmatan Pelanggan

Klik di sini untuk muat turun

  

Suarakan Pendapat Anda

Sumbangkan Cadangan, Laporkan Aduan atau Berikan Pujian

Pertanyaan? Aduan? Pujian?

Kami mengalu-alukan maklum balas sama ada positif mahupun negatif kerana ia akan membantu memperbaiki mutu perkhidmatan kami dalam bentuk yang boleh dinilai.

Sekiranya anda kurang berpuas hati dengan perkhidmatan kami, maklumkan agar ia dapat diperbetulkan segera.

Namun jika anda berpuas hati, maklumkan agar kami tahu apa yang penting buat anda supaya dapat melakukan yang lebih baik untuk anda serta mengenalpasti kakitangan yang sentiasa menunjukkan khidmat pelanggan yang cemerlang.

Kami berjanji maklum balas anda akan diberi perhatian serius kerana PENDAPAT ANDA AMAT BERMAKNA BUAT KAMI!

Maklumkan Kepada Kami

  1. Secara lisan atau bertulis di mana-mana cawangan AFFINBANK/ Affin Islamic Bank kami
  2. Melalui telefon, ke Pusat Panggilan kami di talian 03-8230 2222 atau Talian Bebas Tol 1 800 88 3883 (Unit Aduan, Khidmat Pelanggan & Kualiti)
  3. Melalui e-mel, ke yourvoice@affinbank.com.my
    Untuk makluman, maklum balas anda melalui yourvoice@affinbank.com.my juga akan dibaca oleh pihak Pengurusan Atasan kami agar segala isu-isu yang dibangkitkan oleh pelanggan dapat diketengahkan dengan berkesan bagi membolehkan kami mempertingkatkan mutu perkhidmatan kami kepada anda.
  4. Melalui surat, ke
    Khidmat Pelanggan dan Kualiti
    Tingkat 17, Menara Affin
    80, Jalan Raja Chulan
    50200 Kuala Lumpur

     
  5. Melalui faks, ke 03-2026 1104 ditujukan kepada Khidmat Pelanggan & Kualiti
    Waktu operasi kami adalah:
    8:45 pagi hingga 5:45 petang, Isnin hingga Khamis
    8:45 pagi hingga 4:45 petang, Jumaat

Untuk respon yang lebih pantas, sila sertakan nama penuh, nombor akaun, dan/atau Kad Pengenalan dan nombor telefon yang mudah dihubungi dalam e-mel/surat anda kepada kami.

Kami akan cuba memberi respon terhadap pertanyaan anda dalam masa 2 hari bekerja dan aduan anda dalam masa 7 hari bekerja.

Pendedahan maklumat atau dokumen pelanggan

Kami ingin memaklumkan bahawa di bawah Seksyen 134 (2) Akta Perkhidmatan Kewangan 2013 dan Seksyen 146 (2) Akta Perkhidmataan Kewangan Islam 2013, kami tidak akan mendedahkan maklumat atau dokumen pelanggan kami kepada mana-mana pihak ketiga atau organisasi luar.

Kami hanya akan mendedahkan maklumat atau dokumen pelanggan sekiranya:

  1. ianya diperlukan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau yang dibenarkan oleh undang-undang;
  2. pendedahan itu dikehendaki di bawah Perintah Mahkamah, undang-undang atau peraturan-peraturan yang akan didedahkan kepada mana-mana agensi kerajaan, agensi atau badan-badan yang ditubuhkan atau diluluskan oleh Bank Negara Malaysia;
  3. diminta atau dipersetujui oleh Pelanggan secara bertulis tertakluk kepada pengesahan lanjut pihak Bank untuk memastikan kesahihan.

Sila rujuk kepada Notis Privasi kami untuk maklumat selanjutnya.

Saluran bagi mendapatkan pembelaan

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan keputusan kami, anda boleh memanjangkan aduan tersebut ke Bank Negara Malaysia (BNM) atau Ombudsman Perkhidmatan Kewangan (OPK). OPK menyediakan perkhidmatan penyelesaian pertikaian kewangan. Untuk maklumat lanjut mengenai maklumat perkhidmatan yang disediakan, anda boleh melayari laman sesawang www.bnm.gov.my atau OPK di www.ofs.org.my.

[Error loading the WebPart 'customer_care' of type 'Custom_webpart']
[Error loading the WebPart 'footer' of type 'Custom_webpart']